Apoio Técnico ao MT

O Multiplicador Tecnológico que necessite de atendimento técnico deve utilizar os seguintes canais:

POSITIVO - positivo.delta@positivo.com.br ou 0800 644 6591 ou 0800 644 7500

DARUMA PROINFO RURAL - d.almeida@daruma.com.br ou j.demov@daruma.com.br ou Cel. 0800-7725060 ou (12) 36095050

ITAUTEC - 0800-7709122 / edsonht@itautc.com

MEC - proinfo@mec.gov.br; ProinfoMailbox@mec.gov.br; LeandroCosta@mec.gov.br

Obs.: Na solicitação sempre peça para retornar com protocolo de recebimento.

::. Consulta sobre a garantia das máquinas positivo através DESTE LINK

::. Com a Positivo e Daruma envie os dados:

Número de Série do Equipalmento que está com defeito;
Breve descrição do defeito em questão;
Endereço completo da Unidade Escolar (cep, bairro,ponto de referência);
Nome da pessoa do contato;
Telefone para contato;
INEP da Escola(no caso da DARUMA);

::. Para contato com a CCE segue modelo abaixo (também peça protocolo de recebimento).

Tel.: (22) 0800 722 2331
E-mail: chamadoproinfo@cce.com.br

Preencher os dados abaixo para abertura do chamado técnico.

*INEP: *
*Nome da Escola: *
*CNPJ:*
*Endereço: *
*Bairro: *
*Município: *
*UF: *
*DDD + Telefone:*
*Responsável pelo contato: *
*CPU 1*
*Número de Série (18 dígitos): *
*SN:*
*MO:*
*CQ:*
*Descrição do Problema:*
O equipamento foi testado em outra tomada?
() Sim - ()Não
O LED de power acende?
() Sim - ()Não
Realize uma drenagem de energia, o problema foi resolvido? (Retire todos os cabos, pressione o botão Power, por 30 segundos. Reconecte os cabos). O problema foi resolvido?
() Sim - ()Não?

Importante: a garantia abrange: CPU, Monitor, Mouse, Teclado, Impresora, Roteador, Estabilizador e Fones.

::. Problemas com a internet PBLE - Programa Banda Larga nas Escolas

Contato com a operadora OI 0800-648-1118.
Para reclamações de falta de atendimento usar o FALA BRASIL do MEC 0800-616161 opção 2

::. Projetor Proinfo - Diebold

0800 726 2301 (Encaminhar juntamente com o equipamento: - cópia da nota fiscal ou documento que comprove o recebimento pela escola; - nome do colégio; - INEP; - Fone; - email; - contato e defeito) - 2 anos de garantia a contar da data de recebimento do equipamento;- Encaminhar via SEDEX para: Rua João Negrão, 162, Edifício Mar Del Plata, 2º andar. (41) 3324 7171. Responsável: Reginaldo.Ou encaminhar para Ditec/Sude

::. Para assuntos referentes aos laboratórios Proinfo, computadores interativos (Projetor Proinfo e lousas digitais) e tablets, por favor, entre em contato através do email: proinfo@fnde.gov.br;

::. Salas de Recursos Multifuncionais entre em contato com srm@mec.gov.br ou 0800 7709122

Sempre envie email com cópia para o email do MEC.
Além disso, o Multiplicador Tecnológico poderá entrar em contato com a Equipe da DINFE/NTM para o esclarecimento de quaisquer dúvdas.
Estaremos disponibilizando regularmente Tutoriais Técnicos que poderão auxiliar o Multiplicador Tecnológico nos problemas que eventualmente ocorram no cotidiano do LIE.

::. TUTORIAIS DE APOIO .::

::. Leal Porto - Provedor de Informática (Suporte Técnico)

Tel.: (22) 2645-0636
Site: www.lptelecom.com.br
E-mail: falecom@lptelecom.com.br

::. Internet Banda Larga

Acessar o arquivo .PdF contendo tutorial

::. OI

Contato com a operadora OI 0800-648-1412 (informar INEP ou nº da linha ADSL.
Oi Circuito de Dados: 0800 031 8031 opção 4 na sequência 2

::. LOUSA DIGITAL

Garantia: validade de dois anos a partir da data de recebimento.
Contato CCE/Digibrás: 0800 722 2331 (Obs.: ter em mãos a nota fiscal e o código INEP da escola.)

::. TIM Banda Larga Rural

Telefone: 0800 886 0320

1056 - Será necessário ter em mãos o termo de instação, pois nele consta o código do assinante que será solicitado para a abertura do chamado.

Para telefones que não sejam TIM, é preciso chegar no menu Plano Escola Rural TIM pelo seguinte caminho:

Opção 3: Modem ou Tablet; Opção 0 - Plano escola Rural Tim

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